(電子商務研究中心訊) 2014年7月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是李女士的投訴內(nèi)容：
我本人于2014-04-25 13:11在糯米團訂購寶桑園旺季門票四張(訂單號：306089588)4-26日前往寶桑園但途中下暴雨，路上多處地方都淹了，還在半路上滯留了2個多小時，由于寶桑園是室外活動此次行程只有取消，也打客服電話(4006-888-887)反映情況將門票改期客服稱與商家協(xié)商后回復電話，大概20分鐘此客服電話回復可以改期另外給了一個客服電話(0512 82784085)稱打電話去定個日期即可，之后便打客服電話(0512 82784085)進行改期.
但此客服稱沒有收到相關(guān)的問題反饋亦無相關(guān)的問題記錄！后來再次打客服電話(4006-888-887)將情況說明，既然沒有處理好為何如此回復，這就是你們客服的服務態(tài)度，為此已對此團購感到失望，由原來的改期改為退款，其客服也同意可以退款，但其后一直沒有答復，只有本人主動打電話聯(lián)系才能了解到此問題，每次打電話去了解都會被問題是什么問題，難道這么大一間公?
也從不主動反饋問題的處理情況，答應當天回復的時間也是從來不會回應只能讓你自己主動打電話，幾經(jīng)波折店家(5月3日)也同意退款，短信也發(fā)來了，但一直沒有退，其后又是打電話，客服又是推說處理一堆說詞.
終于6月3日百度糯米也發(fā)來短信7-15個工作日到賬，結(jié)果時至今天7月11日也沒有退到，7月8日說電話沒有人接，后來打回去又說要等多7個工作日?。?！百度糯米團一個諾大的公司處理就是回避推脫，不斷重復拖時間，完全沒有看到處理的事情的誠意，客服還掛電話這素質(zhì)，這樣的公司真讓人失望。不知浪費我多少時間和電話費，這就是無賴公司！！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/王溢）
